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顧客満足度の向上

お客様に安心と信頼をいただくために

製品規格の安心・安定 納期の安心・安定に取り組むことで、お客様から信頼してご注文、ご相談いただけるよう

トップマン工業では、この2つの「安心・安定」について重点的に取り組んでいます。

 

 

 

製品規格の安心・安定

私たちが取り扱っているのは、一種の「工業製品」です。できあがったネジの長さや太さがバラバラであっては話にならないのと同じように、繊維製品も常に同じでき上がりでなければお客様に安心していただくことができません。

トップマン工業では、お客様からのご要望に応じて作成したオーダーメイド製品を数多く取り扱っております。ご注文いただいた製品の形状や構造、生地の種類、色、風合いなどを仕様書としてしっかりと書式化し、管理することで、1年後に追加注文をいただいても、速やかに対応することができます。

納期の安心・安定

また通常商品やオーダー商品などのお問い合わせであっても、4時間以内に何らかのご返答を差し上げることを社内で取り決めております。仮に材料調達の為のメーカーへの確認作業に時間がかかるお問い合わせであっても、その旨を4時間以内にしっかりとご返答することによって、お客様に余計なご心配やお気遣いをいただかないように徹底しております。

 ご質問、ご相談など、どうぞお気軽にお申し付けください。

常に同じものを作るために

しかし繊維製品において「常に同じものを作る」というのは、当たり前のことでありながら、正直なところ、そう簡単なことではありません。 色ひとつとっても、以前に仕入れた素材と、今回仕入れた素材とを、よくよく見比べれば、微妙な違いがあるというのはいくらでもありえることです。

その違いが、技術的な限界レベルの話なのか、製造側に問題がある話なのか、お客様からの「色が違うのでは」という疑問の声やクレームがあったときに、その場その場で対応するというのが、繊維業界でのやり方でした。

しかしこのような、「場当たり的」ともいえる対応は、ムダな行き違いやトラブルのもとになってしまいますし、何よりもお客様にご迷惑をお掛けしてしまいます。そこで私たちトップマン工業では、ご注文いただく製品の色の基準(マスターカラー)を決め、製品精度の管理を徹底しております。

技術上どうしても生まれる色の違いについては、想定されるマスターカラーとの違いの幅を弊社仕入れ先と事前に確認し合い、お客様にご説明することによって、安心と納得をしていただくように努めております。 またトップマン工業では、素材を仕入れた段階から、厳正なロット管理を行っております。

仮に製品に不具合が生じてしまっても、どの段階で問題が発生したのか、ロットの管理票をたどることで、材料の記事なのか、製造なのかなどの原因を速やかに究明することができる体制を整えております。

常に安定して同じものをお届けし、納期や回答を速やかに明らかにする。私たちトップマン工業は、このことによって、お客様に安心してご注文いただけるよう、全社員が責任を持って取り組み、またその意識をさらに高めていくよう、日々努めております。